Crédit Mutuel Assurances fait des expertises de dégâts des eaux par téléphone !

Madame  B. qui habite Montry (77) a constaté suite à des vents violents survenus en octobre 2021, que de l’eau avait coulé dans le conduit de sa hotte aspirante.

Le lendemain, elle déclare le dommage auprès de son assurance habitation, le CREDIT MUTUEL, auprès de laquelle elle possède une option « tous risques immobiliers », sans aucune clause suspensive. Un expert effectue ensuite une évaluation par téléphone ( !) et conclut  à la vétusté de la toiture, sans tenir aucun compte des intempéries. En conséquence, l’assurance refuse toute indemnisation.

Le 29 décembre elle pose son litige en ligne et notre antenne locale s’en saisit. 

Le 10 janvier, le conseiller UFC envoie un courrier à l’assurance afin de lui rappeler ses obligations.  Une nouvelle expertise, en présentiel cette fois ci, interviendra le 7 février.

Un mois plus tard, notre adhérente informe l’UFC qu’elle vient de recevoir l’indemnisation de la part du CREDIT MUTUEL.

GAIN TOTAL : 1361 euros.

Carte gratuite des circuits courts : trouvez les commerces en circuit court autour de chez vous

Marchés de plein vent, vente à la ferme, Amap, boutiques solidaires… tous regorgent de produits cultivés ou fabriqués localement. S’agit-il pour autant d’aliments liés à un sol, à un climat et à un savoir-faire leur conférant une typicité non reproductible ailleurs ? Pas forcément. Et que dire des chaînes estampillées « circuits courts » qui surfent gaiement sur l’image d’Épinal du soutien aux petits producteurs ? Que Choisir vous aide à faire le tri dans ces réseaux de distribution.

https://www.quechoisir.org/carte-interactive-circuit-court-n97688/

Prime inflation : un site pour les oubliés du dispositif

Pour faire face à la hausse des prix de l’énergie et des carburants, le gouvernement a mis en place fin 2021 une indemnité inflation d’un montant de 100 €. Elle concerne toutes les personnes de plus de 16 ans résidant en France qui ont perçu entre le 1^er janvier et le 31 octobre 2021 une rémunération inférieure à 26 000 € bruts.

Le versement de cette indemnité était automatique. Il a été effectué par les employeurs ou par différents organismes, selon le profil du bénéficiaire (l’Urssaf pour les travailleurs indépendants, la caisse de retraite pour les retraités, le Crous pour les étudiants, etc.). Néanmoins, certaines personnes éligibles n’ont pas touché cette aide. C’est le cas, par exemple, de celles dont l’administration ne disposait pas des coordonnées bancaires, ainsi que de personnes employées à domicile.

Pour ces oubliés, qui seraient « quelques dizaines de milliers » selon le ministère des Comptes publics, il est désormais possible d’en faire la demande en quelques clics sur le portail mesdroitssociaux.gouv.fr. La première connexion se fait à l’aide du numéro de Sécurité sociale.

Ce service permet d’instruire la demande des salariés, agents publics, travailleurs indépendants, micro-entrepreneurs, artistes auteurs, demandeurs d’emploi, retraités, bénéficiaires de pensions de réversion ou d’invalidité, d’AAH, du RSA et du RSO. « Le service de demande n’est pas encore disponible si vous êtes bénéficiaire uniquement de prestations en espèces d’assurance maladie, maternité, paternité ou servies au titre d’une incapacité temporaire », est-il précisé. Ces personnes sont invitées à se connecter ultérieurement.

Le nombre de bénéficiaires potentiels de cette aide avait été initialement chiffré à 38 millions de personnes. Début mars, le ministre des Comptes publics Olivier Dussopt avait annoncé que « 36,7 millions de Français » l’avaient déjà perçue, rappelle l’AFP.

Lancé en 2017, mesdroitssociaux.gouv.fr est un portail universel qui permet à chaque assuré de simuler ses droits sociaux, de découvrir les prestations sociales dont il peut bénéficier, de retrouver rapidement ses organismes de rattachement (santé, retraite, emploi…) et de réaliser des démarches en ligne.

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Fibre optique : les collectivités locales tirent le signal d’alarme

On nous avait promis du mieux ! Pourtant, la situation dans les points de mutualisation ne semble pas s’être améliorée. Ces armoires installées sur les trottoirs, qui servent à connecter les lignes des habitants du quartier aux réseaux de fibre optique des opérateurs, font toujours autant l’objet de dégradations. Équipements cassés, lignes débranchées, câbles mal installés, portes fracturées… Les problèmes sont nombreux, comme le révélait notre récente enquête. Et à chaque fois, ce sont les abonnés qui en subissent les conséquences à coups de déconnexions intempestives et de raccordements aléatoires.

Il y a un an, les fournisseurs d’accès à Internet et leurs sous-traitants qui interviennent dans ces armoires pour raccorder leurs clients avaient reconnu le problème et pris un certain nombre de mesures pour améliorer la situation. Ils s’étaient notamment engagés à faire accompagner chaque nouveau technicien d’un représentant de l’opérateur d’infrastructure (celui qui a installé l’armoire), à réaliser des audits pour identifier les sous-traitants indélicats ou encore à obliger les techniciens à insérer dans leurs rapports une photo de l’armoire prise après leur intervention. Sauf qu’un an après, les résultats sont loin d’être à la hauteur des espérances. À en croire les 28 collectivités signataires (pour la plupart des départements représentant au total plus de 14 millions d’abonnés à la fibre optique), pas moins de 85 % des comptes rendus d’exploitation fournis par les techniciens sont inexploitables. « Il manque souvent la photo, et quand il y en a une, ce n’est pas toujours celle de la bonne armoire. Il est même arrivé qu’une même photo accompagne plusieurs rapports », relate Pascal Bourdillon, le directeur de Berry Numérique. Certaines armoires dégradées ne sont pas non plus toujours remises en état par les opérateurs et tous les techniciens ne respectent pas les règles de sécurité élémentaires. Quant au contrôle des sous-traitants, il est quasiment impossible. « Nous n’avons pas accès à leurs plannings d’intervention, ce qui nous empêche de vérifier qu’ils font bien leur travail, explique Pascal Bourdillon. Les opérateurs nous assurent que la situation s’améliore, mais la vérité, c’est que les sous-traitants sont toujours aussi mal formés et mal payés et que les problèmes sont toujours aussi nombreux. C’est d’autant plus inacceptable que l’on commence à supprimer le réseau téléphonique dans certains territoires. »

350 € PAR RACCORDEMENT DE LIGNE

Face à cette situation, les 28 collectivités locales, réunies au sein de l’Avicca, ont émis deux nouvelles requêtes. D’une part, elles souhaitent que les opérateurs leur fournissent les plannings d’intervention de leurs sous-traitants afin de pouvoir procéder à des contrôles et avoir une idée plus précise des délais de raccordement des usagers. D’autre part, elles veulent que soit inversée la charge de la preuve de manière à ce qu’elles reversent aux opérateurs les frais qu’elles leur doivent au titre du raccordement (de l’ordre de 350 € par ligne) uniquement lorsque l’intervention a été parfaitement réalisée, ce qui n’est pas le cas aujourd’hui. Si les opérateurs venaient à refuser ces avancées, les collectivités menacent d’aller plus loin, par exemple en excluant les sous-traitants qui ne respecteraient pas les normes de sécurité et de qualité imposées, voire en suspendant temporairement les contrats les liant à certains opérateurs. Les abonnés ne pourraient alors plus souscrire aux offres de ces opérateurs. Pas sûr qu’elles mettent réellement ces menaces à exécution, mais ce coup de pression aura au moins le mérite de mettre en lumière une situation inacceptable.

Location de voiture : pourquoi les tarifs flambent

Si vous avez commencé à préparer vos vacances, vous l’avez sûrement remarqué : le prix des locations de voitures est sans commune mesure avec l’avant crise. Pour rouler à Montréal (Canada) en septembre prochain, il vous en coûtera 800 € pour 12 jours (au moment où nous écrivons ces lignes, fin mars), contre 350 € aux mêmes dates en 2019 ! Déjà l’année dernière, les tarifs avaient grimpé de 43 % par rapport à 2019 au niveau mondial, et de 49 % en France, selon une étude du comparateur en ligne Carigami publiée en janvier. La hausse atteignait même 62 % en Croatie, 85 % en Espagne et 104 % en Italie ! Le prix moyen par jour est passé de 32 € en 2019, toutes destinations confondues, à 46 € en 2021, assure le site. Et la situation va perdurer.

Le problème est apparu l’année dernière, lorsque les voyageurs ont recommencé à se déplacer après des mois au point mort du fait de la pandémie de Covid. Ils ont alors découvert des tarifs très élevés, mais aussi beaucoup d’indisponibilités de véhicules. La raison ? Frappés de plein fouet par l’arrêt du tourisme, les loueurs se sont séparés en 2020 d’une grande partie de leur flotte ; un moyen rapide de récupérer de l’argent tout en réduisant les coûts d’immobilisation. Mais en 2021, deux phénomènes se sont cumulés : la reprise du secteur, beaucoup plus forte qu’escomptée, et la pénurie de voitures neuves, qui ne leur a pas permis de reconstituer leur parc. Résultat : les modèles disponibles à la location en 2021 étaient presque moitié moindre qu’en 2019. Alors que les principaux loueurs renouvellent habituellement leur flotte jusqu’à deux fois par an, les constructeurs automobiles peinent, depuis deux ans, à livrer de nouveaux véhicules, et ceux qui sortent des usines sont destinés à la vente directe aux particuliers, plus rentable.

RÉSERVEZ LE PLUS TÔT POSSIBLE

Pour limiter l’impact de ces hausses de tarifs, pensez à réserver très en avance : la plupart du temps, on vous donne la possibilité de payer à la prise du véhicule, ce qui permet d’annuler votre location si vos plans changent (ou si vous trouvez moins cher ailleurs). Ainsi, lors des dernières vacances d’hiver, les réservations dans les Alpes ont été effectuées 104 jours avant le départ, contre 45 en moyenne les années précédentes, note Carigami dans son étude. Autres conseils : évitez les options superflues (nul besoin d’un GPS si vous avez un smartphone !), les rachats de franchise et les coûteuses assurances complémentaires. Vous êtes déjà couvert lorsque vous louez avec une carte premium (Visa Premier, Gold Mastercard, etc.). Au minimum, renseignez-vous sur le site de votre banque avant de réserver. Et, si possible, évitez de le faire dans les gares et les aéroports, où les tarifs sont plus élevés.

Bon à savoir. Certaines flottes non renouvelées commencent à accuser leur âge. Soyez donc encore plus consciencieux que d’habitude lors de l’établissement de l’état des lieux du véhicule, pour éviter qu’un vieil impact ne vous soit facturé. Les prix changent, certaines pratiques des loueurs demeurent…

Impôts 2022 : ça démarre aujourd’hui

Même si vos revenus de 2021 ont, pour la plupart, déjà supporté l’impôt à la source, vous allez devoir les déclarer dans les semaines à venir, par Internet ou sur papier. Votre déclaration de revenus 2021 permettra au fisc de calculer l’impôt définitif dû par votre foyer fiscal, de régulariser l’impôt à la source payé en 2021, et d’actualiser le taux de prélèvement à la source qui s’appliquera à vos revenus à partir de septembre 2022.

DÉCLARATION PAR INTERNET

Si votre logement est équipé d’un accès à Internet, vous devez remplir votre déclaration de revenus 2021 en ligne, depuis votre espace personnel sur le site des impôts. Pour accéder au service de la télédéclaration (disponible 7 j/7 et 24 h/24), cliquez sur le bouton « Votre espace particulier » situé en haut de la page d’accueil du site, puis saisissez vos identifiants fiscaux (numéro fiscal figurant sur vos avis d’imposition et mot de passe). La date limite pour remplir votre déclaration en ligne dépend de votre lieu de résidence au 1^er janvier 2022 :

• 24 mai 2022 si vous résidez dans les départements 01 à 19 ou à l’étranger ;
• 31 mai 2022 si vous résidez dans les départements 20 à 54 ;
• 8 juin 2022 si vous résidez dans les départements 55 à 976.

DÉCLARATION PAPIER

Vous ne pouvez remplir votre déclaration de revenus 2021 sur les formulaires édités par le fisc que si votre logement n’est pas relié à Internet ou s’il est situé en zone blanche (zone sans service mobile). Par exception, le fisc vous autorise aussi à utiliser une déclaration papier si votre logement est connecté mais que vous n’êtes pas en mesure d’utiliser correctement le service de la télédéclaration. Cette tolérance vise principalement les personnes âgées, handicapées ou dépendantes. Autre dérogation, les contribuables qui déposent leur première déclaration de revenus personnelle (primo-déclarants) peuvent également la remplir sur papier. Cette année, la date limite de dépôt des déclarations papier est fixée au 19 mai 2022 à minuit, quel que soit votre lieu de résidence.

DÉCLARATION TACITE

Si vous êtes éligible à la déclaration tacite, vous avez reçu début avril un mail vous invitant à contrôler la « déclaration automatique » mise en ligne dans votre espace personnel sur le site des impôts. Si vous avez rempli votre dernière déclaration sur papier, vous avez reçu cette déclaration automatique (n° 2042 AUTO) par courrier. Si elle est exhaustive, vous n’avez pas à la renvoyer : vous serez considéré comme ayant rempli votre déclaration de manière tacite et le fisc calculera vos impôts à partir des éléments dont il dispose. En revanche, si vous avez des ajouts ou des modifications à lui apporter, vous devez obligatoirement remplir une déclaration de revenus 2021 en bonne et due forme, par Internet ou sur papier selon votre situation, et la renvoyer dans les délais légaux.

Soutien psychologique ! 8 séances par an remboursées

Jusqu’à présent, les consultations auprès d’un psychologue exerçant en tant que professionnel libéral, c’est-à-dire en dehors de tout établissement de santé ou médicosocial, n’étaient pas prises en charge par l’assurance maladie obligatoire. C’est désormais chose faite : le décret n° 2022-195 du 17 février 2022 (pris en application de l’article 79 de la loi n° 2021-1754 de financement pour la Sécurité sociale en 2022, conformément à l’annonce d’Emmanuel Macron aux Assises de la santé mentale et de la psychiatrie qui se sont tenues en septembre dernier) vient de préciser les modalités de ce nouveau dispositif opérationnel à partir du 5 avril.

LES PERSONNES POTENTIELLEMENT ÉLIGIBLES

Toutes les personnes de plus de 3 ans (enfants, adolescents et adultes) pourront bénéficier de ce nouveau dispositif sous réserve de consulter auparavant leur médecin traitant (généraliste, pédiatre…) ou un médecin scolaire, universitaire ou encore un médecin hospitalier. C’est à eux qu’il revient en effet de décider de l’éventuelle prise en charge par un psychologue d’un patient dont la souffrance psychique est d’intensité légère à modérée. Concrètement, cette décision sera matérialisée par une lettre dite « d’adressage » dont la durée de validité a été fixée à 6 mois. Pour les moins de 18 ans (1), les médecins doivent auparavant solliciter l’accord des parents ou des tuteurs. Chaque patient sera libre de recourir au psychologue de son choix.

LES SÉANCES REMBOURSABLES

Jusqu’à 8 séances par an pourront être totalement remboursées par l’assurance maladie et les assureurs santé. La première correspond à une séance d’évaluation : d’une durée d’une heure environ, elle pourra être facturée 40 € maximum et devra obligatoirement être réalisée en face à face. Les 7 autres, d’une durée indicative de 30 min environ, sont des consultations de suivi dont le prix ne pourra pas aller au-delà de 30 € chacune. Si le patient en est d’accord, elles pourront toutefois être réalisées en vidéo. Ces tarifs conventionnés que certaines organisations professionnelles qualifient de « ridicules » en regard des prix usuellement pratiqués (entre 50 € et 70 € en moyenne selon les régions) ne peuvent faire l’objet d’un quelconque dépassement d’honoraires. À l’issue de cet accompagnement, si la situation ne s’est pas améliorée et si un renforcement doit être décidé, le médecin et le psychologue pourront échanger pour trouver la solution la plus adaptée (orientation vers un psychiatre, une structure spécialisée…). À noter que ce forfait de 8 séances pourra être renouvelé chaque année civile, sur la base d’une nouvelle lettre d’adressage. Par ailleurs, les personnes qui le souhaitent et qui en ont les moyens pourront continuer leur suivi en dehors de ce dispositif réglementaire, à un tarif convenu avec le professionnel : leurs séances ne seront alors pas du tout remboursées, sauf éventuelles dispositions spécifiques prévues par leur contrat d’assurance complémentaire santé. Pour mémoire, les mutuelles se sont engagées en 2021 pour la première fois à rembourser 4 consultations de ce type à hauteur de 60 € par séance, sans obligation de consultation préalable d’un médecin. Certaines, dont la MGEN notamment, ont décidé de poursuivre cette même prise en charge en 2022.

UN PAIEMENT EN DIRECT

Comme pour beaucoup de consultations ou d’actes effectués aujourd’hui auprès d’un professionnel de santé, le patient doit régler directement le prix de sa consultation. Il recevra en contrepartie une feuille de soins qu’il devra faire parvenir à l’assurance maladie puis à son assureur santé pour obtenir un remboursement intégral. L’assurance maladie interviendra à hauteur de 60 % et les complémentaires santé individuelles ou d’entreprise interviendront à hauteur de l’intégralité du ticket modérateur, quels que soient leurs niveaux de garanties. Les bénéficiaires de la complémentaire santé solidaire (CSS) et de l’aide médicale d’État (AME) seront totalement dispensés de cette avance de frais. Sous réserve que cela soit indiqué dans leur courrier médical d’adressage, les femmes enceintes (à partir de leur 6^e mois de grossesse), les personnes dont les soins sont en lien avec une affection de longue durée (ALD), un accident causé par un tiers, un accident du travail ou une maladie professionnelle sont également dispensées de tout paiement en direct.

LES PSYCHOLOGUES CONCERNÉS

Ils doivent non seulement candidater à ce dispositif, mais également répondre à un certain nombre de critères professionnels : attester d’un parcours en psychologie clinique ou en psychopathologie, être titulaires d’un master en psychologie (ou d’un diplôme de niveau équivalent), disposer d’une expérience professionnelle en psychologie clinique ou en psychopathologie de 3 ans minimum et être inscrits au registre Adeli (répertoire national qui recense les professionnels de santé réglementés). Une fois conventionnés par l’assurance maladie, les coordonnées de chaque psychologue partenaire seront publiées dans un annuaire dédié, sur le site Monpsy.sante.gouv.fr.

(1) Les enfants de plus de 12 ans peuvent aussi se rendre sur filsantejeunes.com/mal-etre pour discuter en ligne avec des personnes habilitées ou composer le 0800 235 236 (service gratuit et anonyme ouvert tous les jours de 9 h à 23 h).

Chez EDF les estimations font la loi !

Madame P. qui habite Limoux, abonnée chez EDF, s’est rendue fin novembre 2019 au Chili où, en raison de la crise sanitaire, elle a séjourné jusqu’en octobre 2021. Elle n’a pas consommé d’électricité durant cette période mais EDF a continué les prélèvements mensuels et effectué une facturation basée sur des estimations.

Le 25 novembre, elle se rend à notre antenne locale et sur les conseils de l’UFC, elle effectue  un relevé de sa consommation  qui sera transmis par téléphone à EDF.  Un mois plus tard,  un remboursement partiel lui est consenti.

Sans autre nouvelle, en janvier 2022, le conseiller appelle directement le fournisseur : le dossier est en cours de traitement.

Fin janvier, notre adhérente reçoit un nouvel échéancier ainsi que le remboursement des sommes qui lui sont dues.

GAIN TOTAL : 1301 euros.