Dépannage sur autoroute (2021) : nouvelle augmentation des tarifs
Seuls les professionnels agréés par les pouvoirs publics peuvent vous dépanner sur les autoroutes et voies express. Les tarifs de leurs interventions, fixés par arrêté, augmentent encore cette année.
Les opérations de dépannage, de remorquage et d’évacuation des véhicules sur autoroutes et voies express sont strictement encadrées : elles sont assurées par des entreprises soumises à agrément et les tarifs sont réglementés. Ils sont fixés chaque année par un arrêté du ministre de l’Économie et des Finances. Depuis fin juillet, les tarifs forfaitaires de base sont de :
- 132,70 € TTC pour un véhicule dont le poids total autorisé en charge (PTAC) est inférieur à 1,8 tonne ;
- 164,09 € TTC pour les véhicules dont le PTAC est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes.
Ils s’appliquent pour les interventions réalisées du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h. Le forfait majoré, qui correspond au tarif de base augmenté de 50 % (soit respectivement 199,05 € et 246,13 €), s’applique du lundi au vendredi, entre 18 h et 8 h, ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés.
L’information sur les tarifs doit être affichée dans la cabine du véhicule de dépannage. De plus, après le dépannage ou l’évacuation du véhicule, le dépanneur doit vous remettre une facture indiquant les prestations fournies ainsi que leur prix.
LES 4 TYPES D’INTERVENTIONS POSSIBLES
Nettoyants ménagers : du naturel à toutes les sauces
Face à la demande de produits plus écologiques, les industriels ont de la ressource. Dans les rayons de produits ménagers, c’est à qui sera le plus vert et le plus authentique. Mais au-delà des emballages flatteurs, la composition réserve de drôles de surprises, comme le démontre notre nouveau test comparatif de nettoyants multi-usages.
Les consommateurs étant de plus en plus sensibles à l’écologie, au fait-maison et aux recettes naturelles, c’est une déferlante dans les rayons. Les nettoyants ménagers qui s’affichent en gros caractères au savon noir, au savon de Marseille ou au bicarbonate se multiplient.
Si on y trouve les marques vertes pour qui ces mentions font partie de leur histoire et n’ont rien de nouveau, les grandes marques connues de tous et les marques de la grande distribution s’y sont mises. Et tellement bien que certains emballages font penser à des recettes de grand-mère !
Mais à l’occasion de notre nouveau test de nettoyants ménagers en spray ou en flacon, nous avons innové avec l’examen de la fiche de composition détaillée de tous les produits sélectionnés. Les marques ont l’obligation légale d’y lister tous les ingrédients par ordre d’importance, de celui qui est présent en plus forte quantité à ceux qui n’y sont qu’à l’état de traces, et donc sans le moindre pouvoir de détergence.
L’exercice s’est révélé particulièrement instructif. Certains nettoyants sont dans les clous et réellement à base du composé affiché sur l’emballage, comme Briochin Savon noir ou Cillit Bang Puissant au naturel au bicarbonate, il s’agit dans les deux cas du deuxième ingrédient le plus présent.
Annonces de locations frauduleuses : Abritel assignée par la DGCCRF
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a assigné la plateforme de locations saisonnières Abritel pour « pratiques commerciales trompeuses ». La société est accusée de ne pas protéger les consommateurs autant qu’elle le prétend contre le fléau des annonces frauduleuses.
Après avoir sanctionné Airbnb début août pour défaut d’information des consommateurs, la répression des fraudes a annoncé le 17 août avoir assigné l’un des autres leaders du secteur de la location touristique : le site Abritel. La DGCCRF explique avoir mené une enquête en 2020-2021 à la suite de plusieurs signalements auprès de ses services ou dans les médias (Que Choisir, notamment, avait alerté à ce sujet en 2019) de cas de consommateurs victimes d’annonces frauduleuses. « Les investigations ont mis en évidence une communication commerciale vantant les contrôles effectués, la fiabilité, la sécurité et les garanties d’utilisation de la plateforme, en contradiction avec ses conditions générales d’utilisation, qui en réduisent largement la portée effective », résume l’organisme.
En clair : les consommateurs ne sont pas aussi protégés que la plateforme voudrait le faire croire. Pis, ils sont induits en erreur par la communication portant sur « les contrôles effectués par Abritel, sur la portée des engagements de la plateforme et sur le traitement des réclamations », ce qui s’apparente à des « pratiques commerciales trompeuses » selon la DGCCRF. Cette dernière a assigné les sociétés HomeAway France et EG Vacation Rentals Ireland Limited, gestionnaires d’Abritel, devant le tribunal judiciaire de Paris. « Cette action, complémentaire de celle de certains plaignants, est susceptible de faciliter l’indemnisation des victimes de ces pratiques », précise le communiqué du gendarme de la consommation.
Vaccins contre le Covid-19 : les questions qu’on se pose
La campagne de vaccination contre le Covid-19, en cours depuis fin décembre 2020, s’accélère depuis l’annonce de la généralisation du pass sanitaire. Aujourd’hui, 4 vaccins sont disponibles. Mais des questions et des doutes persistent à leur sujet.
En cette fin juillet 2021, 56 % de la population française a reçu au moins une dose de vaccin et 46 % toutes les doses requises. À ceux-ci s’ajoutent ceux qui ont été infectés récemment par le Covid et qui sont protégés par leur immunité naturelle. Mais il reste une frange non négligeable de la population adulte non vaccinée. Alors que se profile une quatrième vague d’infection avec le variant Delta et qu’entre en vigueur l’obligation de présenter un pass sanitaire dans la plupart des lieux publics, les questions sur les 4 vaccins autorisés en France – Pfizer, Moderna, AstraZeneca et Janssen – suscitent un regain d’intérêt.
QUELLE EST L’EFFICACITÉ DES VACCINS CONTRE LES VARIANTS ?
Réduite mais toujours très importante
Arnaque bancaire : des clients d’ING visés par une redoutable escroquerie
Une dizaine de clients de la banque en ligne ING ont été abusés par de faux conseillers. Délestés de plusieurs milliers d’euros via le système de paiement Apple Pay, ils ont été victimes d’une usurpation de l’identité de leur banque particulièrement retorse.
En fin de journée, la veille du 14 juillet, Adrien reçoit un appel de sa banque, ING. Au bout du fil, une « conseillère » l’alerte : une personne en Espagne vient d’ajouter sa carte bancaire sur son portefeuille électronique Apple Pay, un système de paiement qui permet de régler ses achats avec un iPhone ou une montre connectée de la marque à la pomme. Il faut remédier d’urgence à la situation au risque de voir des transactions frauduleuses impacter son compte. Adrien, qui travaille dans le secteur bancaire, se méfie.
« Je suis le premier à mettre en garde mes proches en leur conseillant de ne jamais donner leurs identifiants bancaires par téléphone. J’étais en week-end prolongé, loin de chez moi et sans mon ordinateur, j’ai tout de même recherché à qui appartenait le numéro qui m’appelait durant la conversation, c’était bien celui d’ING… », nous raconte-t-il. Après d’autres vérifications et 15 minutes de tractation pour lever les doutes avec son interlocutrice qui a réponse à tout, Adrien consent à donner ses informations personnelles. Il se rend sur un site dont le lien lui a été envoyé par SMS tout comme par la suite un code pour bloquer Apple Pay. « Ces SMS se sont affichés à la suite des vrais messages de ma banque », précise-t-il.
Après 50 minutes au téléphone, Adrien raccroche, rassuré. Mais le lendemain, c’est la douche froide
Prix des lunettes : entente sur les prix sanctionnée
L’Autorité de la concurrence a infligé près de 126 millions d’euros d’amende à Chanel, LVMH et Luxxotica (Armani, Ray-Ban, etc.) pour avoir interdit à des opticiens de pratiquer des remises sur leurs montures et lunettes de soleil.
De grandes sociétés de luxe qui se défendent des mécanismes de concurrence auxquels elles doivent leur succès, voilà qui ne manque pas de sel ! C’est pourtant bien le comportement anticoncurrentiel de plusieurs d’entre elles ‒ et pas des moindres, puisque LVMH et Chanel font partie du lot ‒ que l’Autorité de la concurrence vient de sanctionner par de lourdes amendes dans le domaine de l’optique. Leurs torts : avoir imposé une entente, entre 2005 et 2014, avec plusieurs distributeurs ‒ dont Afflelou et Krys ‒ pour limiter les remises sur leurs montures et lunettes de soleil et/ou avoir empêché leur commercialisation sur Internet. Le tout au détriment des consommateurs qui, décidément en France, paient cher le luxe de vouloir voir clair : les prix des équipements optiques y sont historiquement très élevés, malgré de nombreuses tentatives pour les tirer vers le bas. L’avenir dira si les dernières mesures, 100 % santé et plafonnement du remboursement, ont réussi à changer la donne.
Le montant total de l’amende s’élève à 125 804 000 euros, dont le plus gros va à la société Luxxotica (plus de 125 millions d’euros), premier fournisseur mondial et européen de lunettes, qui détient les marques Ray-Ban, Persol et Oakley, et gère sous licence de grands noms du luxe, comme Emporio Armani, Prada, Miu Miu, Dolce and Gabbana, etc. Une 4e société, Logo, échappe à la sanction financière car placée en liquidation judiciaire voilà cinq ans.
CONSOMMATEURS CAPTIFS ET VULNÉRABLES
Les distributeurs avec qui les marques et Luxxotica se sont entendues sont des grands noms : figurent dans la liste Afflelou, Krys, Grand Vision et Optical Center, dont les enseignes sont présentes sur l’ensemble du territoire.