Le 05 mai 2025, Madame P… de PIA, se transporte au Magasin A de PIA , spécialisé dans le matériel pour piscine où elle fait l’acquisition d’un aspirateur robot neuf, au tarif de 999 euros.
Elle effectue un premier essai de cet appareil et constate très rapidement qu’il est défectueux et donc hors d’usage.
Le 19 mai 2025, elle ramène l’aspirateur Robot au magasin où un premier interlocuteur lui déclare changer l’appareil. Par contre un second employé présent, prend le matériel défectueux et lui précise le conserver pour un examen technique et refuse tout remplacement ou remboursement.
Le 05 juin 2025, sans nouvelle de son vendeur, Madame P… nous confie son litige.
A la suite de notre courrier de signalement, daté du 10 juin 2025, notre adhérente obtenait le remboursement intégral de son achat par virement.
