Madame V. qui habite Warheim (59) a commandé le 5 mai deux albums photos sur le site FOTO.COM pour un montant de 118 euros réglé immédiatement. Le 13 mai, comme elle n’est toujours pas livrée, elle s’informe de sa commande qui aurait été prise en charge par l’organisme MONDIAL RELAY, lequel l’informe qu’il n’est au courant de rien.
Le 8 juin, le site marchand informe sa cliente qu’il va procéder à un nouvel envoi par le biais de la poste. Mais au 17 juin, jour où madame B. inscrit son litige en ligne, la livraison n’est toujours pas effectuée.
C’est notre antenne de Carcassonne qui se saisit du litige par mail et envoie après examen du dossier, le 24 juin, un mail à FOTO.COM en lui rappelant ses obligations. Ce dernier répond que finalement la solution du remboursement a été adoptée par les deux parties.
Et effectivement, ce dernier intervient le 2 juillet.
GAIN TOTAL : 118 euros.
