ALERTE SUSPICION D’ESCROQUERIE A 1€ DANS LE CANTON DE LEZIGNAN CORBIÈRES.

Votre association locale UFC-Que Choisir de l’Aude vous communique.  

ALERTE SUSPICION D’ESCROQUERIE A 1€ DANS LE CANTON DE LEZIGNAN CORBIERES.

Une adhérente de notre association locale  a reçu la visite d’un représentant de la société SUN.E se disant grenelle de l’environnent basée Avenue Georges Clémenceau à Lézignan Corbières pour la fourniture et pose d’une PAC à 1€.
Deux devis ont été fait, un du 27 mai 2019 et l’autre du 31 mai 2019 lesquels présentent très sommairement la fourniture et pose d’une pompe à chaleur sous réserve d’éligibilité d’une série d’aides de l’état  pour le prix : pour un devis de 11347€HT et l’autre de 11340€HT mais pour un montant TTC des deux devis de 12000€TTC avec un financement par un prêt.
Il est clairement spécifié sur les devis que le coût final sera de 1€ quelque soit les soit disant aides gouvernementales actuelles.
Après analyse des conditions générales de vente, nous pouvons nous apercevoir que les devis ne sont pas conformes au code de la consommation car les informations du contrat sont périmées depuis plusieurs années, notamment la faculté du droit de rétractation qui n’est plus de 7 jours mais de 14 jours conformément aux divers articles du code de la consommation. Il est évident que ces contrats sont nuls par l’absence de ces informations et  par l’absence sur les caractéristiques de la pompe à chaleur. Cette société démarche les potentiels clients d’une manière dolosive notamment sur sa qualification RGE qu’elle ne possède pas et ce type de démarche s’apparente à une escroquerie par l’usage d’une fausse qualification pour obtenir des aides gouvernementales que les consommateurs ne pourront jamais obtenir. Cette société est d’autant plus insistante qu’elle harcelle les consommateurs par des SMS agressifs et menaçants de la part de certain responsable de celle-ci.

Nous informons la DGCCRF  de cette pratique avec le dépôt du dossier de notre adhérente.

Affaire à suivre, nous vous tiendrons informés de la suite des événements.

Conseils de votre interlocuteur UFC Que Choisir de l’Aude.
     – ne signez jamais un devis de suite : demander quelques jours de réflexion.
– assurez-vous que la société possède le label RGE : demander un document de certification.
– demandez l’attestation décennale de la société.
– ne donnez aucun document (feuille d’impôt, fiche de salaire, RIB etc.), ces documents peuvent être utilisés à mauvais escient.

Avant de signer,  vous avez un doute, besoin d’un conseil, besoin d’une analyse de votre devis : VENEZ NOUS RENCONTRER A NOS PERMANENCES AU 118 ROUTE D’ARMISSAN A NARBONNE, A LA MJC DE LEZIGNAN CORBIERES, A LA MAIRIE DE SIGEAN en prenant un rendez vous au  04.68.32.68.72 nos conseillers  seront à votre écoute et pourront vous conseiller et vous orienter dans votre intérêt et non dans celui de sociétés peu scrupuleuses qui ne pensent qu’à essayer de vous vendre quelque chose dont vous n’avez peu être pas besoin.

CM.

Rénovation énergétique : gare aux arnaques à 1 €

Les offres d’isolation à 1 € sont financées par les certificats d’économie d’énergie (CEE). Ce dispositif complexe impose aux fournisseurs d’énergie et de carburants de soutenir financièrement les travaux d’économie d’énergie des particuliers. Ils ont un quota de CEE à remplir et chaque opération financée au profit d’un ménage leur permet d’en engranger. Sur le papier ça fonctionne, mais dans la vraie vie il arrive que les travaux d’isolation à 1 € génèrent des certificats sans même avoir été effectués !

Des réseaux démarchent par téléphone pour proposer l’isolation du sous-sol ou des combles perdus pour 1 € et récupèrent ainsi tous les documents nécessaires, notamment l’avis d’imposition du foyer. Ils s’arrangent ensuite pour engranger le montant des certificats correspondant à l’isolation, sans même l’avoir réalisée ou en ayant envoyé un ou deux ouvriers incompétents qui désertent très vite le chantier ! L’arnaque est totale.

Si elle est moins visible, elle existe aussi avec les travaux d’isolation bâclés. « Mettre 30 cm d’isolant ou même 40 cm en combles perdus, ça semble idéal mais ça isole très mal si l’air passe par endroits, souligne Julien Ducrotois, responsable de pôle à l’Espace Info Énergie de l’Ageden, en Isère. Or ça arrive avec l’isolation à 1 €. La pose d’une membrane pare-vapeur au sol est nécessaire dans certains cas, le traitement de l’étanchéité de la porte ou de la trappe d’accès doit être réalisé systématiquement, mais ces travaux ne sont pas traités en général, ou payés plein tarif. Pourtant, quand il y a des jours de 1 cm autour de la trappe, les déperditions de chaleur sont importantes », poursuit le spécialiste.

S’il y a tant de ratés, c’est que d’une part les offres à 1 € font le minimum, et d’autre part que ce dispositif des certificats d’économie d’énergie est devenu le terrain de jeu favori des réseaux et des sociétés de démarchage malhonnêtes. Leur unique but est de faire de l’argent facile en récupérant un maximum de certificats d’économie d’énergie, la réalisation et la qualité des travaux sont le cadet de leurs soucis.

Quant aux offres de chauffage à 1 €, elles ont été lancées tout récemment et elles sont réservées aux ménages très modestes. Mais les entreprises sans scrupules sont déjà sur le coup. On appelle pour faire signer un dossier d’aides qui repose « sur le service public » et le ménage se retrouve avec un bon de commande à 30 000 € ! Inutile de préciser que la vigilance s’impose.

Numéros de services clients : ne payez pas pour rien !

Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.

Si les grandes enseignes respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.

À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.

Numéros gratuits et numéros payants des principaux services clients

(1) Le 3635 ne sera plus taxé d’ici cet été, d’après l’annonce de Guillaume Pepy, président de la SNCF, le 26 février.

BUDGET AIR met plus de 4 mois pour rembourser

Monsieur  B. habitant Rennes-les-Bains a commandé sur le site BUDGET AIR, le 18 décembre 2018 des billets d’avion pour un montant de 2001 euros. Comme il n’a pas pu effectuer ce voyage, prévu pour le 30 janvier 2019, la société devait lui rembourser 1040 euros, tous frais déduits.

Le 5 mars, BUDGET AIR prétend avoir effectué le virement sur le compte Paypal de Monsieur B., ce qui n’est pas le cas.

Le 15 avril, après d’innombrables mails de relance, la société lui confirme qu’elle n’a rien remboursé et lui demande ses coordonnées bancaires qu’il transmet le 17 avril.

Sans réponse, le 30 avril Monsieur B. contacte par mail notre antenne de Narbonne qui lui conseille d’envoyer un courrier en RAR au service après-vente de BUDGET AIR.

Le 13 mai, notre adhérent confirme avoir bien envoyé un courrier avec traduction en néerlandais puisque le siège de la société se trouve aux Pays-Bas.

Et c’est seulement le 11 juin que Monsieur B. reçoit le remboursement.

GAIN TOTAL : 1040 euros.

SFAM, Comment se faire rembourser

La SFAM va devoir payer ! Conformément à l’accord transactionnel qu’il a signé avec la Répression des fraudes sous l’égide du Parquet de Paris, le courtier spécialiste de l’assurance multimédia va non seulement devoir régler une amende avoisinant les 10 millions d’euros, mais aussi rembourser toutes les personnes s’estimant victimes de prélèvements abusifs. Cette sanction inédite (jusque-là, aucune société n’avait été condamnée à rembourser les victimes dans le cadre d’un accord transactionnel) est le fruit d’une longue enquête menée par les agents de la Répression des fraudes. Elle intervient plusieurs mois après une série de révélations de Que Choisir.

Dès septembre 2017, nous dénoncions les « trop belles promesses de la SFAM ». Un an plus tard, nous dévoilions, caméra cachée et témoignages de vendeurs à l’appui, les dessous du systèmequ’avait mis en place l’assureur pour faire en sorte qu’un maximum de clients souscrivent à son offre. Dans le même temps, nous déposions plainte pour pratiques commerciales trompeuses contre la SFAM et contre son principal distributeur, la Fnac. Cette procédure suit son cours au tribunal de grande instance de Paris.

Même s’il arrive tard, l’accord conclu par la DGCCRF devrait favoriser un retour à la normale et faciliter le remboursement des victimes. À condition toutefois de bien s’y prendre. L’UFC-Que Choisir vous aide à obtenir gain de cause.

QUI EST CONCERNÉ ?

Toutes les personnes ayant souscrit un contrat SFAM et/ou un contrat Foriou sont en droit de réclamer le remboursement total des sommes prélevées dès lors que le contrat a été appliqué contre leur gré ou qu’elles se sentent lésées. Qu’elles aient réussi à résilier ou pas leur contrat.

COMMENT RÉCLAMER LE REMBOURSEMENT ?

L’accord prévoit qu’il suffit pour les victimes d’adresser leur demande par courriel ou par courrier postal au choix à la SFAM ou à la direction départementale de la Protection des populations (DDPP) de la Drôme. Pour notre part, nous vous conseillons de faire parvenir à la SFAM un courriel à l’adresse dédiée : demande.remboursement@sfam.eu avec comme objet « Demande de remboursement – pratiques commerciales déloyales » et de mettre la DDPP de la Drôme (ddpp@drome.gouv.fr) en copie. Attention : vous devez impérativement vous signaler au plus tard le 31 août 2019.

QUELS SONT LES ÉLÉMENTS À FOURNIR ?

Dans votre courrier doivent figurer un certain nombre d’éléments permettant de vous identifier et de prouver votre préjudice. Pour vous faciliter les démarches, le service juridique de l’UFC-Que Choisir vous propose une lettre type à télécharger, à personnaliser et à joindre à votre courriel à la SFAM. N’hésitez pas à ajouter tout document susceptible de prouver votre bonne foi, tels que la copie du ou des contrat(s), le recensement des différents prélèvements et leur montant total, ainsi qu’un RIB du compte sur lequel le remboursement doit être effectué, surtout si vos données bancaires ont changé depuis les derniers prélèvements.

Cyril Brosset

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cyrilbrosset

Le service juridique de l’UFC-Que Choisir

AXA : des démarches longues et coûteuses

Monsieur E. S. qui habite Narbonne a été victime d’une agression armée lors d’un séjour à Bali, du 5 au 25 novembre 2018. On lui a dérobé tous ses papiers et sa carte bancaire puis il a été abandonné à plus d’une heure de distance du lieu de l’agression. Toutefois, de retour en ville, il a pu faire opposition sur sa carte bancaire.

Le lendemain, AXA BANQUE lui apprenait que plus de 1000 € avaient été débités de son compte. A son retour en France, Monsieur S. demande à AXA le remboursement des sommes prélevées, ce qui lui est refusé au prétexte qu’il n’aurait pas fait opposition avant les retraits effectués.

Le 26 février, il vient consulter notre antenne de Narbonne qui adresse le jour même un courrier au Conseil de surveillance de la banque dans lequel il demande le remboursement des sommes prélevées, moins 50 €, comme prévu par le Code Monétaire et Financier. En outre, le conseiller enjoint AXA de faire rembourser par l’assurance de la carte bancaire de l’intéressé la totalité des frais de téléphone occasionnés par l’itinérance entre les différents services bancaires, soit 918 euros.

Le 16 avril, notre adhérent revient à l’UFC car si la banque a bien remboursé les sommes débitées, en revanche elle n’a pas pris en compte sa demande dédommagement pour le hors forfait téléphone. Le conseiller envoie alors à AXA un courrier argumenté en RAR.

Le 22 avril, réponse de la banque précisant que pour des raisons de confidentialité, une réponse sera directement envoyée à Monsieur S. qui est informé sans tarder de cette procédure.

GAIN TOTAL : 1635 euros.

ARNAQUES SFAM / FORIOU

Un grand nombre de consommateurs ont été victimes de pratiques commerciales déloyales de la part de certains vendeurs de la société SFAM / FORIOU.

La SFAM vend des souscriptions d’assurances qui couvrent tablettes, téléphones portables

FORIOU propose une carte de fidélité qui permet d’obtenir le remboursement d’une partie des achats réalisés auprès de certaines enseignes (le cashback).

Ces souscriptions valident des prélèvements mensuels, importants et variables, sur le compte des consommateurs abusés.

L’UFC- Que Choisir a révélé depuis plusieurs mois les pratiques de la SFAM. Ceci a donné lieu a une longue enquête menée par les agents de la répression des fraudes, sous l’égide du parquet de Paris et un accord transactionnel a été signé entre le courtier SFAM et la répression des fraudes stipulant le remboursement total des victimes que se feraient connaître.

Pour les consommateurs, la demande de remboursement peut se faire :

– par mail à adresser à : demande.remboursement@sfam.eu

– par courrier postal (en RAR de préférence) à adresser à : SFAM – 1 rue Camille Claudel – 26100 Romans-sur-Isère

(Tous les détails concernant la demande de remboursement)

Il est impératif de le signaler avant le 31 AOÛT 2019

Pour celles et ceux qui auraient déjà réclamé et obtenu un remboursement partiel des prélèvements, ils peuvent demander à être rembourser du complément des sommes totales prélevées.

L’UFC Que Choisir de l’Aude se tient à disposition pour aider toute personne qui aurait besoin de conseil et de soutien :

A Narbonne : 04 68 32 68 72     A Carcassonne : 04 68 47 64 00

Horaires d’été 2019

Narbonne : ouvert juillet et août du lundi au jeudi de 8h30 à 13h.

Carcassonne : fermé du 12 juillet au 19 août : s’adresser à Narbonne. Puis horaires habituels à partir du 19 août.

Sigean : ouvert tous les vendredis matin  de 9h à midi

Lézignan : ouvert tous les mercredis matin de 9h à 12h

Castelnaudary : fermé

Bonnes vacances.

Démarchage abusif de fournisseurs d’énergie : la DGCCRF passe à l’attaque

Le communiqué de la DGCCRF est tombé lundi 1^er juillet : « Deux entreprises commercialisant des contrats de gaz et d’électricité et 11 sociétés sous-traitantes travaillant pour leur compte ont été visées par des perquisitions, dans le cadre d’une enquête pour des pratiques de démarchage abusif présumé », a fait savoir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Certes, le communiqué n’a pas cité de noms, mais le passif d’Engie et d’Eni est tellement lourd en la matière que la probabilité est forte !

« Ces perquisitions d’une ampleur nationale ont mobilisé 73 agents de la DGCCRF, qui sont intervenus simultanément pour des opérations de visite et saisie sur 16 sites distincts », précise le communiqué. Manifestement, la Répression des fraudes a décidé de frapper fort et Que Choisir s’en réjouit.

Voilà en effet des années que nous décernons le titre de « mouton noir du démarchage à domicile » à Engie et que le groupe se fait épingler par le Médiateur national de l’énergie, sans que rien ne change.

Eni n’est d’ailleurs guère mieux loti. Le groupe italien est lui aussi montré du doigt pour ses pratiques de démarchage très agressives auprès des particuliers, et ce n’est pas tout. Les perquisitions menées, « d’une ampleur inédite », souligne la DGCCRF, ont pour but de déterminer s’il s’agit de « pratiques isolées » de la part des démarcheurs ou d’une « politique délibérée » de la part des deux fournisseurs d’énergie.

Rappelons que ces pratiques commerciales trompeuses peuvent faire l’objet de sanctions pénales. Quant à l’amende, elle peut s’élever jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires des entreprises.

Évidemment, on n’en est pas là, il va falloir patienter. Mais si de telles sanctions devaient être un jour prononcées, les consommateurs pourraient enfin respirer, soulagés de ne plus avoir à subir les mauvaises pratiques de ces fournisseurs d’énergie.

Climatiseurs et ventilateurs : l’indécente augmentation des prix pendant la canicule

Une canicule qui coïncide avec le début des soldes : ce hasard aurait pu s’avérer heureux pour les dizaines de milliers d’acheteurs désirant s’équiper de ventilateurs et autres climatiseurs quand les températures atteignent des sommets. Mais c’était compter sans l’avidité des vendeurs sur Internet.

Premier exemple avec le modèle De’Longhi PAC AN112 Silent, qui fait partie de notre test de climatiseurs mobiles. Ce modèle actuellement vendu sur la market place de la Fnac était proposé mercredi 26 juin au prix de 918,48 €. Deux jours plus tôt, il était pourtant vendu sur cette même place de marché 699,99 €, ce qui représente au final une augmentation de 31 %. Même constat avec un autre produit de notre test, le climatiseur Taurus Alpatec AC 350RVKT, qui est passé de 651,17 € à 949,94 € en 3 jours sur la market place d’Amazon cette fois, soit une hausse de 46 % !

Les prix des ventilateurs ne sont pas en reste dans ce grand élan de générosité caniculaire. Par exemple, le brasseur d’air en cuivre dfa40co sur Conforama.fr est passé de 48,40 € le mardi 25 juin à 129,24 € le lendemain. Et le ventilateur sur pied Rowenta Turbo Silence Extrême VU5670C a plus que doublé dans le même laps de temps (134,99 € à 299 €) sur le site de La Redoute.

Comme lors des soldes de cet hiver ou du dernier Black Friday, nous avons également pu constater des fausses promotions lors du premier jour des soldes. Le ventilateur Honeywell HYF260E4 Tour QuietSet est ainsi vendu avec une ristourne de 25 % (71,50 € à la place de 94,99 €) sur Amazon, mais ce produit coûte le même prix (71-72 €) chez 7 autres e-commerçants depuis 1 mois.