Mes droits en grande surface
Quoi de plus courant que de faire ses courses en grande surface,mais dans les allées d’un
magasin il y a des règles à respecter!
En voici le rappel:
Est-il possible de goûter les fruits présents en rayon avant de les acheter?
C’est une croyance mais non,tant que vous n’ètes pas passé à la caisse le produit ne vous
appartient pas.
Le supermarché est-il responsable si je me blesse dans les allées?
Sauf faute inexcusable de la victime,la responsabilité du magasin peut-être recherchée et
retenue.Le propriétaire doit assurer l’entretien et la sécurité des lieux.
Une enseigne peut être condamnée à indemniser un client qui a glissé sur une feuille de
salade…
Dois je payer l’article que j’ai cassé par inadvertance?
Votre responsabilité est en principe engagée,mais à titre commercial il reste possible que le
commerçant n’exige rien.
Un commerçant peut-il refuser un chèque?
Oui s’ il l’a indiqué par voie d’affichette.
Pour les espèces,en dessous de 1000€ le paiement ne peut être refusé mais le magasin peut
vous demander de faire l’appoint.
Le prix en caisse est plus élevé que celui qui était affiché.Lequel prévaut?
En cas de différence de prix il est d’usage,mais non une obligation, de retenir le montant le
plus bas.
Sauf si le prix affiché est dérisoire par rapport à la valeur du bien, exemple: si un téléviseur
est affiché à 45€ alors qu’il en vaut 450, c’est le prix réel qui sera retenu,puisqu’on peut se
douter que le prix affiché est une erreur.
Un article annoncé en promotion n’est plus disponible.Le magasin est il en faute?
Les articles affichés en promotion doivent être disponibles sur la durée de la promotion au
prix annoncé.Si tel n’était pas le cas, l’enseigne pourrait être poursuivie pour pratique
commerciale déloyale.Pour s’en prémunir l’enseigne doit préciser que ladite promotion est
valable dans la limite des stocks disponibles ,ou mentionner précisément les volumes mis
en vente.
Le Compteur Gazpar
Après le compteur Linky, c’est le compteur GAZPAR qui fait parler de lui. En effet, la pose de nouveaux compteurs de gaz communicants suscite à son tour bien des interrogations : UFC-Que Choisir fait le point !
LE COMPTEUR GAZPAR EST-IL UTILE !
Pour GRDF gestionnaire de réseau la réponse est OUI ! Pour les 11 millions de ménages abonnés au gaz, c’est moins évident . Tout comme le compteur Linky pour l’électricité, le compteur Gazpar, a été conçu dans l’intérêt du gestionnaire de réseau et non dans celui des usagers. * Suivre sa consommation ? Pour convaincre des avantages de ce nouveau compteur, GRDF assure du suivi de votre consommation quotidienne en un seul clic ! En réalité il se trouve que c’est un peu moins simple d’y parvenir. * Être facturé sur sa consommation réelle ?
En théorie, le compteur Gazpar facilite la facturation, en effet on devrait en finir avec les factures erronées et les surestimations de consommation du fait qu’il communique directement les index à GRDF, qui transmet ensuite un relevé mensuel à votre fournisseur de Gaz . En pratique, GRDF fait comme ENEDIS, il arrive effectivement que le gestionnaire remplace les compteurs avant d’installer les concentrateurs qui envoient les données, de ce fait il peut donc se passer des mois avant la communication des données.
LE COMPTEUR GAZPAR EST-GRATUIT ?
La réponse est NON ! Si son prix est invisible sur la facture, il est cependant bien réel et inclus dans la contribution tarifaire d’acheminement qui y figure. Ce compteur va coûter entre 2 à 3 euros/an aux usagers et ce pendant 20 ans .
LE COMPTEUR GAZPAR EST-IL DANGEREUX ?
La réponse est NON ! En l’état actuel des connaissances, ni le compteur Linky, ni le compteur Gazpar ne représentent un danger . L’Agence Nationale de Sécurité Sanitaire, explique en effet que les informations sont transmisent par des ondes proches de la Radio FM.
PEUT-ON REFUSER LE COMPTEUR GAZPAR ?
La réponse est NON ! Le compteur de Gaz ne vous appartient pas, en effet il est la propriété pleine et entière de GRDF. Le gestionnaire de réseau peut donc décider de changer le modèle en place.
QUELLES PRÉCAUTIONS PRENDRE LE JOUR DE LA POSE ?
Ufc Que Choisir recommande d’être présent le jour de la pose, ce qui permet au technicien de remettre la chaudière et le chauffe eau en route une fois le compteur changé pour s’assurer du bon fonctionnement. Il est important de faire le relevé de son ancien compteur avant son remplacement.
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈMES ?
GRDF est responsable d’éventuels problèmes lés au changement du compteur.
Si vous constatez un dysfonctionnement contactez sans tarder l’entreprise qui à effectuer le remplacement du compteur et le service client GRDF si l’entreprise refuse de vous envoyer un technicien.
ATTENTION AUX ARNAQUES !!
Vérifiez toujours auprès du service client GRDF si quelqu’un vous propose un rendez vous après le remplacement de votre compteur, pour vérifier son fonctionnement !
La contribution des consommateurs au Grand débat national
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
La contribution des consommateurs au Grand débat national
Pour une progression durable du pouvoir d’achat de 9 milliards d’euros
Alors que le Grand débat national en cours répond à une crise qui a d’abord été celle du pouvoir d’achat, l’UFC-Que Choisir lance aujourd’hui « La contribution des Consommateurs » et les appelle à exiger, avec elle, une progression durable du pouvoir d’achat de plus de 9 milliards d’euros, soit plus de 320 € par ménage. Cet ensemble de 12 mesures concrètes, sans surcoût pour les finances publiques, porte en outre l’ambition d’une société de consommation responsable, protectrice de la santé et de l’environnement, et permettant à tous, sur tout le territoire, d’accéder aux biens et services essentiels.
Le pouvoir d’achat n’est pas qu’affaire de revenus
La première réponse du gouvernement aux légitimes attentes des Français en termes de pouvoir d’achat aura été un plan de 10 milliards d’euros de hausse des revenus et de baisses de taxes. Mais l’UFC-Que Choisir tient à rappeler que le pouvoir d’achat doit être abordé dans ses deux aspects conjointement : le niveau des revenus mais aussi celui des prix. C’est pourquoi l’association a établi une liste de douze mesures concrètes, à même de faire diminuer les prix en s’attaquant à divers rentes ou dysfonctionnements de marché. Par exemple, la suppression du relèvement du seuil de revente à perte sur les produits alimentaires, entré en vigueur au 1er février, pourrait permettre 800 millions d’euros d’économie, quand la portabilité du numéro de compte bancaire générerait 1,2 milliard de baisse des tarifs bancaires.
Ces réformes concernent prioritairement les dépenses contraintes des consommateurs, comme l’alimentation, la santé, l’énergie ou encore la banque. C’est ainsi un total de plus de 9 milliards d’euros qui peuvent être durablement dégagés en faveur des consommateurs, soit plus de 320 € par ménage et par an. Un plan qui doublerait l’ampleur des annonces présidentielles, sans peser sur les finances publiques.
La Grand débat doit être l’occasion de construire une société de consommation durable
S’il n’est pas acceptable de maintenir artificiellement des prix élevés en raison d’une concurrence insuffisante ou d’une régulation inadaptée, l’UFC-Que Choisir, loin des caricatures, ne promeut pas pour autant le « consommer toujours plus », mais le « consommer mieux ». C’est tout l’enjeu de ce plan, qui contient des propositions structurantes à même d’orienter les comportements de tous les acteurs vers une consommation plus vertueuse. Celle-ci se doit en effet d’être respectueuse de la santé et de l’environnement, et garantir à tous, où qu’ils se trouvent sur le territoire et quels que soient leurs revenus, l’accès aux biens et services essentiels. C’est dans cet esprit que nous demandons par exemple un allongement de la durée de garantie légale ou encore la libéralisation de la vente des pièces de carrosserie automobiles, pour favoriser la réparation et le réemploi des produits, plutôt que leur remplacement.
Aux consommateurs de voter pour soutenir leurs propositions prioritaires !
Pour que les consommateurs puissent soutenir et orienter ce plan en faveur du pouvoir d’achat,
l’UFC-Que Choisir propose à partir d’aujourd’hui aux consommateurs de le signer, et de voter pour dégager les trois propositions les plus urgentes à leurs yeux. Cette mobilisation donnera plus de force à l’association pour porter ces réformes, avec l’aide de ses associations locales, dans le cadre du Grand débat national.
Décidée à mettre au cœur du débat actuel les enjeux du pouvoir d’achat et d’une consommation vertueuse et durable l’UFC-Que Choisir appelle les Français à voter en masse pour la Contribution des consommateurs, et demande aux pouvoirs publics la mise en œuvre dès cette année des mesures de ce plan.